Política de Privacidad

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1. Datos Personales Recabados

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Para llevar a cabo las finalidades descritas en el presente aviso, NOVA podrá recopilar y almacenar los siguientes datos de contacto:

 

• Nombre completo.

• Información de contacto válida, incluyendo número de teléfono, cuenta de WhatsApp o correo electrónico.

• Datos del equipo o dispositivo entregado para reparación (marcas, modelos, números de serie y contraseñas de acceso estrictamente necesarias para el diagnóstico).

• Datos fiscales y de facturación.

• Historial de conversaciones y mensajes generados a través de nuestros canales de atención al cliente.

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2. Finalidades del Tratamiento de Datos

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Los datos personales recopilados se utilizarán única y exclusivamente para fines relacionados con la prestación de nuestros servicios, los cuales se dividen en:

 

Finalidades Primarias (necesarias para el servicio):

• Proveer los servicios de mantenimiento, revisión y diagnóstico de equipos de cómputo.

• Mantener al cliente informado sobre el progreso de la reparación y cualquier cambio significativo en plazos o costos.

• Gestionar la facturación y el procesamiento de pagos.

• Atender dudas, cotizaciones y brindar soporte técnico.

Finalidades Secundarias:

• Videograbación y toma de fotografías del equipo y del proceso de reparación con fines de marketing, difusión en redes sociales y educación técnica. Estas grabaciones se enfocarán en el procedimiento técnico y omitirán los datos personales del cliente, salvo que exista un consentimiento explícito para mostrarlos.

• Envío de promociones o información sobre nuevos servicios.

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3. Uso de Herramientas de Automatización e Inteligencia Artificial

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NOVA implementa tecnologías de automatización para mejorar la eficiencia de la atención al cliente. Al interactuar con nuestros canales de WhatsApp, el cliente acepta que sus mensajes, consultas y datos de contacto sean procesados a través de un agente automatizado.

Para lograr esto, NOVA utiliza integraciones con la API de Meta (WhatsApp) y plataformas de orquestación de flujos de trabajo (n8n). Esto significa que la información proporcionada durante los chats puede transitar a través de servidores administrados por estas plataformas de terceros con el único fin de ejecutar comandos de atención, generar respuestas automatizadas y gestionar los registros de servicio internos de la empresa.

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4. Resguardo de la Información y Seguridad

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NOVA ha implementado medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger sus datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción o el uso, acceso o tratamiento no autorizado.

Respecto a la información contenida en los dispositivos entregados para reparación, NOVA no se hace responsable por la pérdida de la misma. Es responsabilidad exclusiva del cliente realizar un respaldo de sus datos de manera previa a la entrega de su equipo.

 

5. Transferencia de Datos

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NOVA no realizará transferencias de sus datos personales a terceros, salvo en las siguientes excepciones:

• Cuando la transferencia sea legalmente exigida para salvaguardar un interés público o para la procuración o administración de justicia.

• Transferencias a proveedores de infraestructura tecnológica (como Meta y n8n) estrictamente para los fines de comunicación automatizada mencionados en la sección 3.

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6. Derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición)

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Usted tiene derecho a conocer qué datos personales tenemos de usted, para qué los utilizamos y las condiciones de uso que les damos (Acceso). Asimismo, es su derecho solicitar la corrección de su información personal en caso de que esté desactualizada, sea inexacta o incompleta (Rectificación); que la eliminemos de nuestros registros o bases de datos cuando considere que la misma no está siendo utilizada adecuadamente (Cancelación); así como oponerse al uso de sus datos personales para fines específicos (Oposición).

Para ejercer cualquiera de los derechos ARCO, o para revocar su consentimiento para el tratamiento de sus datos (incluyendo la negativa para el uso de videograbaciones con fines de marketing ), usted deberá presentar la solicitud respectiva enviando un correo electrónico a [Insertar Correo Electrónico del Negocio] o acudiendo físicamente a nuestras instalaciones.

 

7. Cambios al Aviso de Privacidad

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El presente aviso de privacidad puede sufrir modificaciones, cambios o actualizaciones derivadas de nuevos requerimientos legales, de nuestras propias necesidades por los servicios que ofrecemos, o por cambios en nuestro modelo de negocio. Toda modificación será publicada oportunamente en nuestro sitio web oficial: www.nova-solucionesencomputacion.com.

Fecha de última actualización: 10 de Abril de 2026

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