En cumplimiento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, NOVA – Soluciones en Computación (en adelante "NOVA") te informa cómo trata tus datos personales. Este aviso aplica al taller, a esta página, a la tienda en línea tienda.nova-solucionesencomputacion.com, al enlace de seguimiento de tu orden y a nuestros canales de atención.
1. Quién es el responsable de tus datos
NOVA – Soluciones en Computación, con domicilio en Eucalipto 60, Los Laureles 1a sección, C.P. 38020, Celaya, Guanajuato, México. Para cualquier tema de privacidad: admin.celaya@nova-solucionesencomputacion.com, teléfono y WhatsApp 461 354 7377, o en persona en el taller (lunes a viernes 10:00 a 18:00 y sábado 10:00 a 16:00).
2. Datos que recabamos
Cuando dejas tu equipo en el taller
- Nombre, teléfono o WhatsApp, correo electrónico y, si nos la das, tu dirección.
- Datos del equipo: tipo, marca, modelo, número de serie, accesorios que entregas y su estado físico.
- Contraseña o PIN de desbloqueo, solo si es necesaria para diagnosticar y probar el equipo. Es opcional.
- Fotografías del equipo al recibirlo, durante el servicio y al entregarlo, como evidencia de su estado.
- Tu firma de recepción y de entrega, el canal por el que prefieres recibir avisos y tus autorizaciones (por ejemplo, de cotizaciones).
- Historial de servicios, cotizaciones y pagos.
Cuando compras en la tienda en línea
- Nombre, correo, teléfono y, si eliges envío, dirección de entrega.
- Datos fiscales (RFC, nombre o razón social, régimen y código postal) solo si pides factura.
- Los pagos con tarjeta los procesa Mercado Pago: NOVA no recibe ni guarda el número completo de tu tarjeta.
Cuando nos escribes
- El contenido de tus mensajes por WhatsApp, teléfono, correo o redes sociales. El formulario de esta página no guarda tus datos en nuestro servidor: solo arma un mensaje y lo abre en tu WhatsApp para que tú lo envíes.
No te pedimos datos personales sensibles (salud, religión, origen étnico, preferencias, etc.) ni datos financieros más allá de los necesarios para cobrar y facturar.
3. Para qué usamos tus datos
Finalidades necesarias para el servicio
- Recibir, diagnosticar, reparar, dar mantenimiento y entregar tu equipo, y generar tu orden de servicio.
- Avisarte del avance, enviarte cotizaciones para que las autorices y confirmar cuando tu equipo está listo.
- Darte acceso al enlace privado de tu orden, con su estado, fotos y documentos.
- Procesar compras, pagos, envíos y facturas.
- Atender garantías, reclamaciones y aplicar nuestras políticas de servicio (resguardo, almacenaje y equipos no recogidos).
- Cumplir obligaciones legales y fiscales.
Finalidades adicionales (puedes negarte)
- Publicar fotos o videos del proceso técnico en nuestras redes y material educativo. Siempre enfocamos el equipo y el trabajo, sin mostrar tus datos personales ni el contenido de tu equipo.
- Enviarte promociones, recordatorios de mantenimiento o información de nuevos servicios.
- Pedirte tu opinión sobre el servicio o una reseña.
4. Cómo decir que no a las finalidades adicionales
Puedes indicarlo al dejar tu equipo, al momento de firmar tu orden, o en cualquier momento escribiéndonos a admin.celaya@nova-solucionesencomputacion.com o por WhatsApp. Negarte no afecta tu servicio, tu garantía ni el precio.
5. Con quién se comparten tus datos
No vendemos, rentamos ni cedemos tus datos. Solo los comparten, en la medida necesaria, los proveedores que nos ayudan a darte el servicio y que están obligados a protegerlos:
- Mercado Pago, para procesar los pagos de la tienda en línea.
- Distribuidor y paqueterías, solo tu nombre, teléfono y dirección de entrega cuando eliges envío a domicilio.
- Proveedor de facturación electrónica, para timbrar tus facturas ante el SAT.
- Servicios de tecnología donde se alojan nuestros sistemas, la base de datos y el correo, y WhatsApp con su asistente de inteligencia artificial (Meta).
También podemos entregar datos a autoridades cuando una ley o una orden judicial lo exija. Para estos casos la ley no requiere tu consentimiento.
6. WhatsApp y asistentes automáticos
Para responder más rápido, algunos mensajes de WhatsApp pueden ser atendidos por el asistente de inteligencia artificial de Meta integrado en WhatsApp. Meta procesa esos mensajes conforme a sus propios términos y política de privacidad para generar la respuesta. El asistente no tiene acceso a tu orden de servicio ni a los datos de tu equipo. Si prefieres hablar con una persona, pídelo en el chat.
7. La información dentro de tu equipo
- Solo accedemos a tu equipo lo necesario para diagnosticar, reparar y probar. No revisamos, copiamos ni compartimos tus archivos personales.
- Si el servicio implica manejar tu información (por ejemplo, pasarla a un disco nuevo o reinstalar Windows), lo hacemos solo con tu autorización.
- Te recomendamos cambiar tu contraseña después de recoger tu equipo.
- Como indican nuestras políticas de servicio, NOVA no se hace responsable por la pérdida de datos: respalda tu información antes de dejar tu equipo.
8. Seguridad y cuánto tiempo guardamos tus datos
Usamos medidas administrativas, técnicas y físicas para proteger tus datos: conexiones cifradas (HTTPS), acceso a nuestros sistemas solo con usuario y contraseña según el puesto de cada persona, y un enlace único y privado para cada orden. No compartas el enlace de tu orden con quien no quieras que la vea.
Guardamos los datos de tus órdenes, compras y pagos mientras exista relación contigo y durante el tiempo que exigen las leyes fiscales y mercantiles (en general, 5 años). Después los eliminamos o los dejamos anónimos.
9. Tus derechos ARCO y cómo revocar tu consentimiento
Tienes derecho a Acceder a tus datos, Rectificarlos si son incorrectos, Cancelarlos (que los eliminemos) y Oponerte a su uso para fines específicos. También puedes revocar tu consentimiento o limitar el uso de tus datos.
Envía tu solicitud a admin.celaya@nova-solucionesencomputacion.com o entrégala en el taller, con:
- Tu nombre y un medio para responderte.
- Una identificación oficial (o la de tu representante y el documento que lo acredite).
- Qué derecho quieres ejercer y sobre qué datos, y cualquier dato que nos ayude a encontrarlos (por ejemplo, tu número de orden).
Te respondemos en un máximo de 20 días hábiles y, si procede, lo aplicamos dentro de los 15 días hábiles siguientes. Algunos datos no se pueden borrar mientras la ley nos obligue a conservarlos (por ejemplo, los de facturas). Si consideras que tu derecho no fue atendido, puedes acudir a la autoridad en materia de protección de datos personales.
10. Cookies y navegación
Esta página no usa cookies de publicidad ni de rastreo. Usa tipografías de Google Fonts y un mapa de Google Maps, que pueden registrar tu dirección IP conforme a la política de privacidad de Google. La tienda en línea guarda tu carrito en tu propio navegador para que no lo pierdas; puedes borrarlo desde la configuración de tu navegador.
11. Cambios a este aviso
Si este aviso cambia por nuevas leyes, nuevos servicios o cambios en cómo trabajamos, publicaremos la versión actualizada en esta misma página.
Última actualización: 25 de octubre de 2026.